Appareils connectés - problèmes de connexion

Dysfonctionnement

Votre appareil Electrolux ne parvient pas à se connecter à l’application, ou la connexion échoue pendant la configuration.

Le problème est souvent causé par les paramètres Wi-Fi, la configuration du réseau, l’absence de mode d’appairage ou des problèmes de connexion entre l’application et le lave-linge.

Signes typiques

• l’application ne trouve pas le lave-linge
• le lave-linge ne peut pas être enregistré dans l’application
• la connexion se coupe pendant la configuration
• L’icône Wi-Fi clignote en continu
• le lave-linge apparaît comme étant hors ligne dans l’application
• la connexion échoue après le scan du code QR
• L’application affiche les codes d’erreur ECPW003, ECPA0114

S'applique à

• Appareils avec connexion WiFi

Solution

Commencez par vérifier les causes les plus courantes des problèmes de connexion. Dans de nombreux cas, le problème peut être résolu sans intervention de maintenance.

1. Vérifiez que le téléphone est connecté au Wi-Fi

Votre smartphone doit être connecté au même réseau sans fil que celui auquel le lave-linge sera connecté.

Vérifiez que :

• Le WiFi est activé sur le téléphone
• la connexion Internet fonctionne
• le signal est stable

2. Vérifiez que le réseau utilise la bande 2,4 GHz

Les appareils Electrolux sont compatibles avec le Wi-Fi sur les réseaux 2,4 GHz (802.11 b/g/n).

Si votre routeur n’utilise que la bande 5 GHz, ou si le téléphone est connecté à un autre réseau, la connexion ne peut généralement pas être établie.

3. Mettez le lave-linge en mode appairage

Pour se connecter, le lave-linge doit être en mode configuration Wi-Fi.

Sur les modèles Electrolux compatibles :

1. Allume la machine à laver.
2. Sélectionnez un programme.
3. Maintenez enfoncés les boutons Wi-Fi concernés jusqu’à ce que l’appareil passe en mode configuration.
4. Attendez que l’affichage indique Point d’accès (AP).

Le point d’accès n’est actif que pendant une durée limitée, il est donc nécessaire de terminer la configuration immédiatement.

4. Mettre à jour l’application

Utilisez toujours la dernière version de l’application Electrolux.

Les anciennes versions de l’application peuvent provoquer des problèmes de connexion ou empêcher l’enregistrement correct du produit.

5. Tenez-vous près du lave-linge pendant l’installation

Electrolux recommande de rester près du lave-linge pendant l’enregistrement et la configuration dans l’application.

Cela réduit le risque d’interruptions pendant la connexion.

6. Redémarrer le routeur

Les problèmes temporaires de réseau peuvent souvent être résolus en :

1. éteindre le routeur
2. attendez environ 30 secondes
3. rallumez le routeur

Essayez ensuite de le configurer à nouveau.

7. Supprimer les anciens paramètres Wi-Fi

Si le lave-linge a déjà été connecté à un autre réseau, les informations de connexion enregistrées peuvent empêcher une nouvelle configuration.

Réinitialisez les informations de réseau enregistrées, puis essayez de vous reconnecter.

Reportez-vous à votre manuel d’utilisation pour savoir comment réinitialiser les paramètres réseau.

8. Enregistrer à nouveau le lave-linge

Si le produit est déjà enregistré dans l’application mais que la connexion ne fonctionne pas correctement, il peut être utile de :

• retirer le produit de l’application
• réinitialiser la connexion Wi-Fi
• réétablir la connexion depuis le début

Important

Les lave-linge Electrolux sont livrés avec la fonction Wi-Fi désactivée en usine et doivent être configurés lors de leur première connexion à l’application.

Lors de la configuration, vous devez :

• le téléphone doit être connecté au Wi-Fi
• le lave-linge est en mode appairage
• le signal doit être stable
• l’application est à jour

Quand s’agit-il d’une véritable erreur ?

Les problèmes de connexion sont généralement causés par des problèmes de réseau ou de configuration.

Cependant, une intervention peut être nécessaire si :

• La fonction Wi-Fi ne peut pas être activée
• Le symbole Wi-Fi n’apparaît jamais
• le produit ne passe pas en mode appairage
• la connexion échoue sur plusieurs réseaux différents

Dans ces cas, il peut y avoir une défaillance du module Wi-Fi ou de l’unité de commande électronique.

Réservez un service si le problème persiste

Si votre lave-linge Electrolux continue de rencontrer des problèmes après que vous avez essayé les solutions recommandées, nos techniciens spécialement formés peuvent rapidement en identifier la cause et vous aider à résoudre le problème.

Réserver un service en ligne

Parce que

Les raisons les plus courantes pour lesquelles un lave-linge Electrolux ne peut pas être connecté à l’application sont les suivantes :

• Le réseau Wi-Fi n’utilise pas la bande 2,4 GHz
• le lave-linge n’est pas en mode appairage
• le téléphone n’est pas correctement connecté au réseau
• le routeur ou la connexion Internet rencontre des problèmes
• les informations réseau précédentes sont stockées dans le produit
• l’application n’est pas à jour

Le système Wi-Fi nécessite une configuration réseau correcte et un enregistrement avant que le lave-linge puisse être connecté à l’application.

FAQ – Impossible de connecter mon lave-linge à l’application

Quel réseau Wi-Fi est pris en charge par le lave-linge Electrolux ?
Les lave-linge Electrolux prennent en charge les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz utilisant les normes 802.11 b/g/n.

Le téléphone doit-il être connecté au même réseau Wi-Fi que le lave-linge ?
Oui, le téléphone doit être connecté au réseau auquel vous souhaitez connecter le lave-linge.

Pourquoi l’application ne trouve-t-elle pas le lave-linge ?
La machine n’est souvent pas en mode appairage, ou le téléphone n’est pas connecté à un réseau Wi-Fi compatible.

Puis-je connecter le lave-linge à un nouveau réseau ?
Oui. Vous devrez peut-être d’abord supprimer les informations de l’ancien réseau du lave-linge.

Pourquoi le lave-linge est-il indiqué comme étant hors ligne ?
Cela est généralement dû à des problèmes de connexion Wi-Fi ou de routeur.

Quand dois-je réserver un service ?
Si la fonction Wi-Fi ne peut pas être activée, ou si le produit ne peut pas être connecté à l’application après avoir suivi toutes les étapes recommandées.